Kebijakan Pengembalian

Produk Digital (Ebook)

Karena file digital bisa langsung diunduh dan dibaca, pembelian ebook tidak bisa dibatalkan/refund begitu link akses terkirim, kecuali:

• File yang dikirim rusak, tidak bisa dibuka, atau isinya tidak sesuai dengan yang dijelaskan di halaman produk.
• Anda mengalami pembayaran ganda (dobel bayar) untuk pesanan yang sama.

Laporkan dalam 3x24 jam setelah pembelian lewat WhatsApp CS, sertakan nomor pesanan Anda.

Produk Fisik (Buku Cetak)

Anda berhak minta penggantian atau pengembalian dana kalau:

• Barang diterima dalam kondisi rusak/cacat produksi.
• Barang yang dikirim tidak sesuai dengan pesanan.
• Barang tidak sampai sama sekali (hilang di perjalanan, terkonfirmasi oleh kurir).

Laporkan dalam 2x24 jam setelah barang diterima, sertakan foto/video kondisi barang dan nomor pesanan, lewat WhatsApp CS. Barang bekas pakai, rusak karena kelalaian pembeli, atau laporan lewat batas waktu tidak dapat diproses.

Proses Pengembalian Dana

Setelah laporan diverifikasi, dana dikembalikan ke rekening/metode pembayaran asal dalam waktu 3-7 hari kerja. Untuk produk fisik yang perlu dikembalikan, ongkos kirim retur ditanggung Rumah Santri kalau kesalahan ada di pihak kami (barang rusak/salah kirim).

Cara Mengajukan

Hubungi WhatsApp CS atau email halorumahsantri@gmail.com dengan menyertakan nomor pesanan dan penjelasan masalahnya. Tim kami akan membalas maksimal 1x24 jam.